2019西部云谷“互联网+ 新一代呼叫中心”行业交流会顺利举行

时间:2019-12-10来源:蒜泥科技官微

中国呼叫中心产业经过二十多年的发展,已经初具规模,经过萌芽阶段、快速发展阶段,正朝着未来广阔阶段迈进。伴随着社会经济、信息技术、客户行为的快速发展,呼叫行业呈现出明显的阶段性特征,国内大型呼叫中心应该适应这种发展趋势,朝着全渠道融合、智能互动、精准增值型方向努力。


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2019年12月7日,在蒜泥空间·西部云谷路演厅成功举办了“2019西部云谷'互联网+ 新一代呼叫中心'行业交流会”活动。


未来中国呼叫中心产业发展的驱动力是人员管理与技术智能化的融合。随着贸易、商务等活动的进一步发展,中国呼叫中心由简单的合作发展到建立战略伙伴关系,外包呼叫中心的范围和焦点也随之改变。与此同时,全国范围内呼叫中心产业正从高成本地区转移至低成本地区,移动互联网趋势下的智能化AI技术的兴起,使得呼叫中心产业面临了前所未有的机遇和挑战。

本次交流会将全方位解读“互联网+”时代,企业应该如何做好客户服务,通过线上互联网带动企业加速发展,提高企业服务质量,扩大市场份额。


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蒜泥空间·西咸新区社区经理申静致欢迎词

活动开始,由蒜泥空间·西咸新区社区经理申静上台致欢迎词,她对到场的嘉宾及企业表达了衷心的感谢,秉承着为入驻企业服务的宗旨,表示今后蒜泥空间运营人员也将不断增强自我服务意识,切实为入驻企业服务。



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咸阳美度通讯有限公司总经理陈雷


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光谷创业咖啡运营总监张洋


随后,由咸阳美度通讯有限公司总经理陈雷带来关于《呼叫中心服务的运营模式》主题分享,接着光谷创业咖啡运营总监张洋带来关于《继高度互联化后,以客户为核心智能化发展解析》的主题分享,两位大咖的分享让现场参会人员受益匪浅。


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如今在全球范围内呼叫中心产业正从高成本地区转移至低成本地区,当下移动互联网的兴起使得呼叫中心产业面临了前所未有的机遇和挑战,本次交流会主要围绕对中国呼叫中心市场的需求潜力分析,细品行业权威,把握呼叫中心领域领先的管理技术及经验,了解前沿市场动态,紧扣行业发展脉搏,精准把控呼叫中心管理新理念。


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